Quelles sont les enseignes les plus fiables en location de voiture ? Un classement circule depuis l’été 2024, et il vaut la peine d’être lu — à condition de savoir d’où il vient. Il est signé Consumer Reports, il est daté, sa méthode est publique, et il ne décrit pas le marché français. C’est une enquête menée auprès de consommateurs américains, en dollars, sur des locations faites aux États-Unis. Nous le reprenons ici tel qu’il est, avec ses notes et ses limites, puis nous le confrontons à ce qu’un conducteur trouve réellement quand il cherche une entreprise de location en France.
Plan de l'article
D’où vient ce classement : une enquête américaine de juin 2024 #
La source est identifiable et vérifiable : Consumer Reports a publié le 27 juin 2024 un article intitulé « Best and Worst Car Rental Companies ». L’organisation y expose sa méthode en une phrase : « In response to Consumer Reports’s Spring 2024 member survey, 6,236 respondents who rented a car over the past 12 months said they spent an average of $86 a day including taxes and fees. » Autrement dit : 6 236 répondants, tous membres de l’association, tous ayant loué un véhicule au cours des douze mois précédents, pour une dépense moyenne de 86 dollars par jour taxes et frais compris.
Cinq critères ont été notés : le service client, le rapport qualité-prix, l’état du véhicule, la facilité de prise en charge et la transparence des tarifs. Ces cinq notes sont ensuite combinées en une note de satisfaction globale sur 100 pour chaque enseigne.
Deux précisions honnêtes s’imposent avant d’aller plus loin. D’abord, Consumer Reports est une organisation de consommateurs américaine : ses membres louent aux États-Unis, paient en dollars, et rien dans cette enquête ne porte sur les agences françaises. Ensuite, le détail des notes est réservé aux abonnés de Consumer Reports ; les valeurs reprises ci-dessous proviennent des comptes rendus publics de l’enquête, pas de la page payante elle-même.
Le classement complet, avec les notes #
Contrairement à ce que laissent entendre la plupart des reprises, ce classement ne compte pas cinq enseignes mais dix, de la meilleure à la pire :
Rang Enseigne Note globale / 100 1 National Car Rental 93 2 Enterprise Rent-A-Car 75 3 Alamo 72 4 Hertz 63 5 Sixt 59 6 Avis 54 7 Budget 46 8 Dollar 39 9 Fox Rent A Car 31 10 Thrifty 26
National Car Rental arrive donc largement en tête, et c’est aussi l’enseigne la moins chère du panel selon les répondants, à 73 dollars par jour contre 86 en moyenne. Le nom exact de la marque est bien National Car Rental — son site français revendique plus de 1 500 agences dans le monde — et non « National Rent A Car », formulation souvent recopiée à tort.
Enterprise et Alamo suivent immédiatement. Les trois appartiennent au même groupe, longtemps appelé Enterprise Holdings : ce nom n’a plus cours depuis le 26 octobre 2023, date à laquelle le groupe s’est rebaptisé Enterprise Mobility, les marques Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental et Alamo restant inchangées. Trois marques sœurs qui occupent les trois premières places : le classement est concentré, et cela mérite d’être dit plutôt que présenté comme trois succès indépendants.
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En bas de tableau, Thrifty ferme la marche avec 26 sur 100, derrière Fox Rent A Car et Dollar. Thrifty et Dollar appartiennent l’une et l’autre au groupe Hertz, qui figure lui-même en quatrième position : là encore, la structure capitalistique explique une partie du tableau.
Ce que ce classement ne dit pas du marché français #
Il faut le dire nettement : transposer ce palmarès à la France serait une erreur. Pour savoir qui loue vraiment des véhicules en France, la bonne source n’est pas une enquête de satisfaction américaine, c’est le répertoire SIRENE des entreprises, consultable librement sur l’annuaire des entreprises de l’État. Relevé le 27 septembre 2026, sous le code d’activité 77.11A — location de voitures et de véhicules automobiles légers — le nombre d’établissements ouverts donne l’ordre de grandeur suivant :
Société SIREN Établissements ouverts Rent A Car 310 591 649 185 Europcar France 303 656 847 185 Enterprise Holdings France (Enterprise, National Car Rental, Alamo, Citer) 318 771 995 176 Sixt SAS 411 207 012 162 Avis Location de Voitures 652 023 961 143 Hertz France 377 839 667 105
Ce tableau change la lecture sur trois points. Premièrement, Europcar et Rent A Car, absents du classement américain, sont en France parmi les réseaux les plus denses — Europcar est d’ailleurs un groupe français. Deuxièmement, le trio Enterprise, National Car Rental et Alamo existe bel et bien en France : il est exploité par une seule société, Enterprise Holdings France, qui conserve cette raison sociale au registre même après le changement de nom du groupe américain. Troisièmement, et c’est le point le plus important pour un lecteur français, les enseignes que l’enquête place en queue de classement sont largement introuvables ici : au répertoire SIRENE, l’entité Thrifty Europe SA (SIREN 380 318 121) est enregistrée comme cessée, la recherche « Dollar Rent A Car » ne renvoie qu’une société elle aussi cessée, et « Fox Rent A Car » ne renvoie aucun résultat.
Une mise en garde méthodologique sur ce tableau : le nombre d’établissements ouverts au répertoire SIRENE recense des établissements déclarés, sièges et sites administratifs compris. Ce n’est donc pas un décompte d’agences ouvertes au public, mais un indicateur d’implantation, et c’est à ce titre seulement qu’il est cité ici.
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Les critères à vérifier avant de réserver #
Les cinq critères retenus par Consumer Reports restent pertinents pour un contrat de location de voiture en France, même si les notes ne le sont pas. Avant de choisir une entreprise de location, regardez donc successivement le service client, le rapport qualité-prix, l’état du véhicule, la facilité de prise en charge et la transparence des tarifs. Sur ce dernier point, la comparaison ne se fait utilement que sur le prix total affiché à la réservation, taxes, frais d’agence et suppléments compris, jamais sur le tarif journalier d’appel.
Trois vérifications concrètes, à faire sur le contrat et non sur la publicité, permettent d’éviter l’essentiel des mauvaises surprises. Le montant de la franchise et celui de la caution bloquée sur la carte bancaire : ce sont deux choses différentes, et la seconde n’est pas toujours annoncée à l’étape du paiement. La politique de carburant retenue par l’agence, qui détermine si le plein est facturé au tarif du marché ou à un tarif de service. Enfin, l’état des lieux de départ, à photographier, puisque c’est la seule pièce qui protège le conducteur lors de la restitution du véhicule.
Si le contrat n’est pas respecté ou si l’information tarifaire s’avère trompeuse, un consommateur en France dispose d’un canal public de signalement : SignalConso, service de l’État accessible sur signal.conso.gouv.fr, qui transmet le signalement à la répression des fraudes. C’est un recours concret, gratuit, et qui ne dépend d’aucun classement.
Ce que nous n’avons pas pu vérifier #
Par souci de transparence, trois lacunes doivent être signalées plutôt que comblées au jugé. Les notes détaillées de l’enquête sont derrière l’abonnement Consumer Reports : nous avons pu vérifier la date, l’existence et la méthode de l’enquête à la source, mais les notes chiffrées proviennent de ses reprises publiques. Les pages de la répression des fraudes consacrées à l’information du consommateur louant un véhicule nous ont répondu par un refus d’accès lors de nos tentatives : aucun chiffre issu de ces enquêtes n’est donc repris ici. Enfin, nous n’avons pas trouvé d’équivalent français de cette enquête de satisfaction, portant sur un échantillon comparable de locataires. Mieux vaut un manque signalé qu’un classement inventé.
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Reste donc l’usage raisonnable qu’on peut faire de ce document : il dit quelque chose de sérieux sur la qualité de service de groupes internationaux, dont plusieurs opèrent en France sous les mêmes marques, et rien du tout sur les acteurs franco-français. À découvrir comme un point de comparaison, pas comme un verdict applicable à votre prochaine location de voitures dans une agence de l’Hexagone.
